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Conclusion
Ces résultats permettent de souligner que la majorité des sites de e-commerce, de banque et de bourse français n'intègrent pas la confiance dans leur stratégie Internet. Ils négligent les attentes des internautes en matière de sécurité et de protection de leur vie privée.
Cette négligence s'exprime :
- dans des choix techniques laxistes en matière de sécurité : cryptographie à 40 bits plutôt qu'à 128, cryptage des informations de carte bancaire au détriment des autres informations personnelles
- dans l'absence de pédagogie qu'ils mettent en place pour compenser l'inquiétude des internautes liées à Internet,
- dans un design qui déroute l'internaute et l'empêche de vérifier facilement la sécurité du site.
Les sites des banques, qui pourtant devraient montrer l'exemple dans ce domaine, font preuve d'un laxisme paradoxal. Elles se dispensent d'effort pour conquérir la confiance des internautes car elles estiment déjà en disposer. Leur raisonnement est tout simple : "Banque" est synonyme de "sûr" pour tout le monde. Un site de banque, c'est donc forcément sécurisé. Pourquoi consacrer à cette question quelques kilos octets supplémentaires ? Le même raisonnement est appliqué par de nombreuses grandes marques qui se reposent sur leur notoriété acquise hors Internet.
Il existe donc un décalage considérable entre les internautes et les entreprises françaises. Elles doivent le prendre en compte, si elles souhaitent rentabiliser leurs projets Internet et, plus largement, contribuer au développement d'Internet en France.
Lire la suite du dossier : Les chemins de la confiance
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