Revenons à notre schéma. Si votre webmaster ne peut pas tout faire, quelle doit être alors sa compétence dominante ? À quelle brique sera-t-il le plus utile ? Et, finalement, quel profil correspondrait idéalement à ses fonctions ?

Avez-vous besoin d'un webmaster contenu ?

Votre entreprise ou votre organisation dispose très certainement de personnes qui produisent des contenus informatifs et des documents. Des rédacteurs, en quelque sorte. Certes, ces documents ne sont pas nécessairement ceux qui seront diffusés sur le site et de nombreux ajustements seront sans doute nécessaires. Mais la fonction est certainement déjà présente dans l'entreprise, quoique parfois latente. De plus, le profil requis pour produire des contenus est lui aussi certainement déjà présent : une personne connaissant la matière de votre secteur d'activité, avec de l'expérience et la connaissance de vos cibles. Par conséquent, la responsabilité de la brique contenus n'est pas une activité originale ou qui apparaît grâce à Internet, même si Internet peut lui donner une envergure particulière. La qualifier de webmaster serait abusif : un webmaster contenu ne pourrait pas être le maître du site web mais uniquement le maître de ses contenus, du fait de son éloignement des préoccupations informatiques propres à un site web. Ce qui ne l'empêche pas d'avoir pleinement sa place dans l'équipe du projet.

Avez-vous besoin d'un webmaster informatique ?

Les développements informatiques, l'administration des machines, la modélisation et l'administration des bases de données, la gestion du réseau sont des métiers qui préexistaient à Internet. Ils sont peut-être présents dans votre entreprise si vous avez un réseau, des serveurs et des applications. L'adaptation de ces métiers à Internet est une évolution logique mais qui ne les requalifie pas totalement. Dès lors, n'est-il pas artificiel de transformer un informaticien en webmaster ?

Vous avez besoin d'informaticiens responsables de la brique informatique. Mais leur éloignement des contenus en fait des experts informatiques orientés Internet, pas des experts du web en tant que média. Dès lors, faut-il les qualifier de webmaster ?

Avez-vous besoin d'un webmaster éditorial ?

La brique éditoriale correspond à des fonctions totalement nouvelles dans l'entreprise. Car le web lui apporte quelque chose d'original : la publication directe sur un média de ses informations et de ses documents sans aucun intermédiaire. Disposer d'un média de masse, voilà la véritable nouveauté qui nécessite de nouvelles compétences dans l'entreprise.

Le webmaster éditorial est le seul à pouvoir maîtriser le maillon le plus faible, le plus crucial et en même temps le plus nouveau : l'interface avec l'internaute.

Il est le seul à avoir une vision d'ensemble du site, avec toute sa cohérence. De fait, lui seul peut saisir, par exemple, les conséquences d'un choix informatique sur les contenus. En étant le garant de l'architecture éditoriale, il est au plus près de la vision que l'internaute a du site.

Dès lors, le webmaster éditorial se retrouve au coeur du projet car tout doit passer par lui. Il est le fédérateur naturel des acteurs du projet : acteurs des contenus, acteurs technologiques, acteurs externes -prestataires-, internautes, décideurs.

Cette position en fait effectivement le maître du site web, le webmaster.

Quelles sont les compétences d'un webmaster éditorial ?

Un webmaster éditorial doit avoir trois types de compétences :

• compétences techniques
• compétences culturelles
• compétences organisationnelles

Les compétences techniques ont un coeur, un noyau indispensable qui, en même temps, est le noyau du web : le HTML. La maîtrise complète du HTML est un élément déterminant dans la compétence du webmaster éditorial. Peu importe l'outil d'édition utilisé (Dreamweaver, Homesite, ou autre), maîtriser le HTML est indispensable.

Il doit également avoir des compétences culturelles, car il s'agit pour lui d'être capable de dialoguer aussi bien avec des informaticiens qu'avec des producteurs de contenus, avec les internautes qu'avec les dirigeants de l'entreprise. Il doit comprendre :

• le discours informatique, les enjeux impliqués par le choix d'une technologie et les contraintes propres aux aspects matériels, réseaux, systèmes et applicatifs,
• les contenus du site, en quoi ces contenus sont utiles et leur intérêt pour les cibles.
• la démarche de communication de l'entreprise, son message latent, son positionnement par rapport à ses concurrents en termes de notoriété,
• la logique économique du site, c'est-à-dire dans le modèle économique qui rend ce projet pertinent pour l'entreprise.

Qu'est-ce qu'une compétence culturelle ? La capacité à comprendre et à saisir les enjeux. Une compétence culturelle n'est pas une compétence pratique. On ne demande pas au webmaster éditorial de programmer en Java mais de comprendre ce qu'est Java, ce qu'on peut faire et ne pas faire avec. Ce qui n'exclue pas qu'il sache, le cas échéant programmer dans ce langage. Mais cela n'est pas requis par ses fonctions. En un mot : bien connaître l'oeuvre Balzac n'implique pas de savoir écrire comme Balzac. Dans un cas, on a un niveau culturel, dans l'autre, on est un écrivain. Ce qui n'est pas la même chose.

Il doit également posséder des compétences organisationnelles car, comme nous l'avons indiqué ci-dessus, il est l'interlocuteur privilégié entre les informaticiens et les responsables des contenus, entre les prestataires externes et les clients internes et même entre l'internaute et l'entreprise.

Webmaster éditorial = chef d'orchestre

En réalité, cette situation fait de lui le chef du projet Internet, celui qui en définit les contours, qui rédige les cahiers des charges, qui choisi les prestataires et qui valide leurs prestations. Le plus souvent, c'est lui l'interface avec les prestataires externes, les demandeurs et les services internes.

Le webmaster éditorial est dans la position idéale pour être le chef d'orchestre qui sait obtenir d'un ensemble de virtuoses une symphonie dont il a, seul, la partition complète sous les yeux : il connaît les principes de fonctionnement des instruments, les forces et les faiblesses des musiciens et le sens de la musique qu'ils jouent. Il n'a pas nécessairement besoin d'être lui-même un virtuose, bien qu'il le soit souvent mais avec un seul instrument.

Ce qui donne sa légitimité au chef d'orchestre, ce n'est pas le talent de pianiste ou de violoniste qu'il peut posséder par ailleurs mais sa connaissance profonde de la musique symphonique et l'art de diriger un ensemble. Le webmaster éditorial a vocation à être, de par sa position d'expert du média, c'est à dire d'interface entre l'internaute et l'entreprise, le chef d'orchestre du projet Internet.

Revenons à la réalité

Bien sûr, ce responsable éditorial est idéal. Bien sûr, nous n'avons pas décrit la réalité mais uniquement ce que pourrait être un webmaster dans le cadre d'un projet d' envergure. La réalité est tout autre : beaucoup de webmasters ne sont pas des chefs d'orchestre mais plutôt des hommes-orchestre, jouant de tous les instruments à la fois, mais ne jouant parfaitement d'aucun instrument.

Ils ont du mérite, surtout quand le résultat est à la hauteur de l'objectif qu'on leur a fixé.

Mais, aussi habile soit-il, la musique produite par un homme orchestre ne peut pas égaler celle d'un orchestre symphonique. Peut-être leurs commanditaires n'ont-ils pas encore perçu tous les bénéfices qu'ils peuvent tirer de la mise en place d'un tel orchestre...